🚚 Política de Envíos y Devoluciones – SHOPENAD
Última actualización: 04/06/2025
Envíos:
- Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) a través de empresas transportadoras aliadas.
- El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles según el destino.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás una guía para hacer seguimiento.
- En caso de retrasos atribuibles a la transportadora, SHOPENAD no asume responsabilidad directa, pero brindaremos soporte para la gestión.
Costos de envío:
- El costo será calculado automáticamente en el proceso de compra según destino y peso.
- En ocasiones, ofrecemos envíos gratis por promociones específicas (estas serán claramente anunciadas).
Devoluciones y cambios:
- Puedes solicitar la devolución o cambio del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- En productos con descuento por imperfecciones (como empaques dañados o sin caja original), no aplican devoluciones, salvo que el producto tenga un defecto no anunciado.
¿Quién asume el costo del envío de devolución?
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), SHOPENAD asume el costo.
- Si el cliente desea cambiar el producto por gusto o talla, el envío corre por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Escríbenos a nuestro correo 📧 info@shopenad.com o vía WhatsApp con el número de tu pedido, fotos del producto y la razón de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.